【琪愛分享035】
今年的5月22日我在公司主管讀書會讀到一本好書：《問題背後的問題QBQ－The Question Behind The Question》，這本書講的是個人擔當(Personal Accountability)，每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。無論主管和員工應該具備責任感，不是只想改變他人，而是先改變自己，進而改變現況、解決問題。這是一本深入淺出、生動易讀的好書，不過155頁只需一兩個鐘頭就可以讀完。書裡的故事卻值得多次咀嚼，因為在每個故事的背後，一如問題的內在，需要思考、沉澱和挖掘。
這本書真的很好讀，感謝讀書會指導顧問陳振祥教授的書摘重點，讓人一目了然：
1. Ask a Good Question
2. Team Work / Spirit
3. Commitment
4. Action
→ Leading a Team for Problem Solving.
另外，這本書對於人性的思考和挑戰，我個人認為的QBQ精神有三點：
1. 問對的問題，做更好的抉擇，往往答案就在問題中。
2. 少責怪別人，也不責怪自己，反正擔當起來就對了，始終保持熱誠。
3. 說到做到，心口合一，言行一致。
這本書裡面有許多生動的故事，其中讓我印象最深刻的是第33篇「謙遜是領導的基石」：作者在餐廳用餐，詢問是否有賣健怡可樂？餐廳沒有賣，但是服務員即使忙到不可開交，仍然主動做額外的事。到轉角商店買到健怡可樂，而且還是請餐廳經理跑腿去買的。服務員值得稱讚，餐廳經理更是最佳夥伴。因為，「我為你服務，好讓你成功。」「身為領導，我應該幫助你達成目標。」
面對未來的挑戰，我鼓勵公司的主管和同仁，一定要以服務的心謙遜行事，以達成客戶的需求為最大滿足。這本書最後提到「重複」是學習的動力，我也非常認同。因為好書一定要多讀幾回，從別人寫得好、說得有道理，直到變成自己的思想和付諸行動。「重複」把書中智慧變成自己的收藏，讓QBQ精神成為共同的工作語言。
★ 博客來：QBQ問題背後的問題
http://www.books.com.tw/products/0010245329
★ John G. MIller on Fox Business
★ 2014.05.22 《QBQ問題背後的問題》讀書會學習單
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