【琪愛分享029】
2013年11月我在「全球企業家班－華頓模組」初次讀到樂高個案研究，講師是美國賓州大學華頓商學院的大衛．羅伯森博士(Dr. David Robertson)。他是瑞士洛桑國際管理學院(IMD)創新與科技管理的樂高教授，也是《玩具盒裡的創新－樂高以積木、人偶風靡10億人的秘密》的作者。(Brick by Brick：How LEGO Rewrote the Rules of Innovation and Conquered the Global Toy Industry)
Lego樂高個案研究非常吸引我：從木頭到塑膠材料的改變、嚴格控管產品料號和開發紀律、客戶分級達成產品差異化、電子遙控的附加價值，以及透過策略合作夥伴(包括設計師和玩家)讓產品更深入市場。
可以讀好書，但是不能獨樂樂。所以，今年3月份的勤誠主管讀書會，在陳振祥教授的指導下，我和公司夥伴們好好研讀了《玩具盒裡的創新》這本書，一起學習如何把書中堆疊的智慧，變成自己的樂高積木？
★ 博客來：玩具盒裡的創新－樂高以積木、人偶瘋迷10億人的秘密
http://www.books.com.tw/products/0010622151
首先簡單介紹《玩具盒裡的創新》這本書，它講的是1932年生的樂高企業八十多年來的成長和失敗，但始終是「持續的創新」：三十年代LEGO以鄉下木作工坊起家，逐漸改以塑膠積木發展成為丹麥第一的玩具業者。到了八十年代，樂高系統成為建構式玩具的領導品牌，銷售額維持每年兩位數的高成長。隨著數位電玩時代的來臨，樂高在九十年代經歷長達十年的虧損，2003年宣布頻臨破產，原因竟是：「失控的創新」。痛定思痛之後，樂高回歸核心價值的創新，才開始鹹魚翻生，獲利和營收連續成長至今，成為全世界最賺錢和成長最快速的玩具公司。
作者羅伯森博士說：「樂高的創新，不在於開發單一酷炫產品，而是著重發展系統。讓任何時期出產的樂高積木都能相互結合，讓孩子永遠玩不膩。」樂高之所以成為樂高，其核心精神還是在於「質」一種近乎偏執狂的自我要求。每顆樂高積木的凸點直徑都是5毫米，上千億顆的樂高積木的檢測誤差值是0.002毫米，只有一根頭髮寬。因為堅持這樣的品質，讓每個積木完美結合。即使是五十年前生產的積木，仍然可以跟今日生產的積木結合。
丹麥語 Det-Bedste-er Ikke-For-Godt
翻成中文「只有最好，才是夠好」正是樂高企業的精神標語，也說明了其堅守的信念。
值得學習的是，樂高對於高品質要求的信念也反映在企業永續的根本：將本求利。樂高開模的費用很貴，一個模高達25萬歐元。因此設計師設法用現成的積木，以獨特的組合來打造新的玩具組合，也可以說「扣搭積木的彈性」奠定了樂高企業的基石。
對於從事技術行業的我們，覺得樂高個案特別有意思：如何結構人的思維？如何把材料組合在一起？什麼樣的工法才行得通？結構上的強弱在哪裡？而樂高所遇到的挑戰，也是許多企業所共同面臨的問題：包括產品定位搖擺、消費者喜好的改變、企業轉型和紅海市場的廝殺。
記得我在華頓模組上課時，羅伯森博士這麼說：「如果你只是簡單地將樂高企業的創新體系照樣搬到你的公司，那麼你不會取得相似的結果。我也絕對不推薦你去複製樂高所犯的錯誤－等到公司發生危機，差點破產之後，管理層才不得不大刀闊斧的改革。毫無疑問地，當需要確定公司的發展方向時，大家還是寧願避免逆轉帶來的痛苦，最好是無風無浪地前進。你必須有自己的想像力和經歷，決定怎樣做才最有利於你的公司。畢竟，最終要靠自己來行動。」
沒錯，畢竟，最終要靠自己來行動。
★ 20140412 文茜的世界周報－樂高的故事
★ 國家地理頻道：超級工廠 樂高積木
