【琪爱分享024】
友尚集团的曾国栋董事长K.D.是我认识多年的好朋友，创业三十八年，曾董除了是杰出的企业家，更是职场教育家，非常重视教育训练。曾董提倡「多一小步优质服务」，内含22种思维和应用十分精彩；他也无私分享多年的征战经验，完成「业务实战篇」、「观念篇」和「经营札记」三本分享系列教材。最近，他出了一本超级好书：《让上司放心交办任务的CSI工作术》，我已经迫不及待让公司同仁一定要读这本书，好让我放心交办任务！
★ 博客来介绍：《让上司放心交办的CSI工作术》
http://www.books.com.tw/products/0010630501
美国知名影集「CSI犯罪现场Crime Scene Investigation」，讲的是刑事鉴识科学家如何抽丝剥茧、解谜破案的精采故事。异曲同工之妙，曾董的「CSI工作术」则是Checking, Step Thinking and Interviewing：
第一从「确认Checking」做起
看到曾董的书才知道，原来我和他都常告诫同仁：「做事情不要做到流汗，还被人唸到一脸口水。」结果是事半功倍？还是事倍功半？其实说难也很容易，就是第一步的「亲自做好确认」。而且不只是做自己的部分，更要鸡婆一点去做对方的确认。因为过程中无论是来自谁的误解，如果自己没有回头去检查和确认，结果很可能就是白忙一场。
如何去修正错误和迷思，更要小心不能误触地雷，因为错误可以更正，迷思不难调整，但是踩到地雷，往往就面目全非。由小到大、由浅到深，实不可轻忽。越是日常作业，越是习惯使然，让许多看似简单的小事，因为掉以轻心，认为这是别人会做，而不是自己需要确认的，以致于不应该发生的，偏偏就是发生了。书上说：常见的「错误」比较容易修正，只要多注意、多练习，慢慢就能拿到工作好牌；但是观念上的「迷思」就必须要靠自己的决心和勇气去破除，跟经验和职位高低没有关系。曾董的「做事，须在无疑处有疑」，真是一语道尽其中的微妙。
第二是「步骤思考Step Thinking」
我记得一个厨师朋友说过，一盘鱼的料理顺序不同，烹调出来的滋味就是不一样。步骤对了，色、香、味、美俱全；次序不对，只怕吃到腥味。这本书也说：同样一件事情，往往会因为做事的步骤或顺序不同，导致截然不同的结果。
读到这里，曾董的细心和用心着实令人感动。他以三国的赤壁之战为例，也以杜甫的「射人先射马，擒贼先擒王」再三教育公司同仁：无论是对内沟通，或是对外跑业务，发生问题时，如果能够由上而下去思考，由内而外去判断。轻重缓急自明，按步就班前行。发生问题时也是如此，特别是在于处理「人」的事情，要以自己平时的亲身观察来判断是非，不要受没有根据或是片面之词的影响，凡事仍以「眼见」为凭。
第三「深入访谈Interviewing」，创造共识
曾董提到访谈是一门「听话」的艺术，在工作职场上，必须先学会听话，才能适切回应客户，并提出因应方案满足客户或上司需求。「同理心」是曾董的人气秘诀，「如果我是他，他会觉得怎么样？」「要怎样做，才能够赢得对方的信任？」「要如何处理，才能化解发生的问题？」同样地，上对下也是如此。「真正好的主管必须耐心倾听属下的九句废话，以求一句真言。」
人才的确是企业最重要的资产，是否能够留住好的人才，增强团队的竞争力，唯有凝聚共识，方能成长贡献。读完此书，一次不够，让人想一读再读。我真心佩服曾董的心谈学和育才术。他把做老板所看到、所想到的心声都吐露无遗，也把员工常见的问题和困难给点明出来。希望你我都善用CSI工作术，让别人放心、自己更开心！
★ 商周1344期 全公司努力学习
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