摘下口罩後的世界，像被按下了快轉鍵，全球趨勢專家主張我們所處的時代已經從VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity模糊性）．演進成BANI時代（Brittle脆弱易碎、Anxious焦慮、Non-Linear非線性、Incomprehensible無法理解）。層出不窮的黑天鵝．讓看似運作完美的系統也可能崩塌；過去的邏輯和經驗未必能解釋如今的現象，種瓜也不一定得瓜；訊息越發達，不可理解、難以區分的狀況卻越多，整體而言，全人類共同陷入前所未有的焦慮狀態。
尤其是AI浪潮洶湧，變化是唯一的不變，企業經營面臨嚴峻考驗，然而令人感嘆的是，打造團隊韌性卡在第一關：溝通，就足以磨人，反思科技縮短物理上的遙遠，卻拉開了人心距離，人類與生俱來的溝通與同理，換來動不動就掛在嘴邊的「好難喔！跟他講不通啦！｣
我想起二年前，邀請學思達創辦人張輝誠老師至勤誠演講時說的「冰山理論｣，反映出現在的溝通（尤其職場）多半是「知人、知面，不知心｣，流於淺層，缺乏同理，因此，決心趁著全球各區幹部團隊返台參加策略周，再度邀請輝誠老師以薩提爾模式，帶來一場「破冰｣，透過自我覺察，審視被隱藏在外表底下的內在冰山；並透過好奇、溝通，連結對方沒說出口的期待與渴望。
傾聽，就是「要忍住我最擅長的表達、評斷、解說、宣傳｣
老師在課堂上的第一個提問：「為什麼人要上班？｣
麥克風遞給同仁，答案不外乎「謀生｣、「為了家人｣、「充實生活｣…但值得探討的是，像這樣「接到問題，就給答案｣的模式，我們都很習慣，但對方提問的目的只是想尋求答案嗎？這樣的對話模式真的是在「溝通｣嗎？
「這是我們從小受到的教育，我們都太習慣表達自己，卻從來不在乎對方怎麼了。｣輝誠老師直接點破，並以醫生問診為例作對照。
試想，當病人說頭很痛，若醫生不經多問就直接下診斷，病人聽了感受如何？「LQQOPERA｣是醫生問診的步驟，每個字母皆代表一種提問，逐一詢問後再做出評估，用意在於了解病人的觀點，也照顧病人的感受。兩相對照，凸顯我們平日的對話缺乏聆聽及對人的好奇，「我們花了生命裏好多時間學習閱讀、書寫、講話，但我們很少去聆聽別人。｣
輝誠老師放了以下這張投影片，問大家：「當你的主管願意傾聽，你會有以下哪些感受？｣
同仁們反應熱烈，紛紛表示會感覺到「被尊重｣、「被信任｣、「會更有衝勁｣、「想解決問題｣…
「各位主管，你什麼都不用做，光是傾聽，員工就能得到尊重，他就會去連結他內在的渴望！｣從傾聽開啟的對話，叫做情意對話，在表達自己的同時，也觀照他人的狀態和當下情境的需求，透過對話讓雙方的自我價值提升，並且增加一致性。
「自我覺察，就是對自己的愛的開始。｣
壤外先安內，現代生活裡因為溝通產生的衝突越來越多，很大原因在於，缺乏自我覺察，所以任由原生家庭所帶來的影響，主窄著我們的對應姿態，遇到衝突的反應不外乎指責、討好、打岔、超理智（說大道理）。
「我指責對方，對方也指責我，兩股能量在抗衡，彼此不在乎對方。｣而一致性的對應姿態則是「我生氣了，但不用生氣的方式指責對方，保持語氣平和，還是在乎對方。｣
輝誠老師告訴我們，擺脫慣性是一種選擇，情緒是很特別的東西，要是不管它，它就一直長；要是去壓抑它，它就跟你對抗。做好的做法是，當情緒升起時，學習與它同處，「做法很簡單，右腦有情緒，左腦就接納它、愛它，情緒只要被鎖定，對你的干擾會越來越小。｣
當天，同仁Alvin勇敢分享一件讓他感覺生氣又冤枉的事，輝誠老師藉由扮演Alvin的內在，帶領他覺察、承認、接納和自己的情緒在一起，不過短短二分鐘的示範，竟就讓Alvin心有暖意，感覺到被理解與接受，而不自覺地流下了男兒淚。
這個實例讓人明白，我們總是太向外求取渴望，渴望被理解、被接受，一旦雙方對話僅止於海面上的冰山，兩個海面下的內在冰山就容易因衝突而受傷，於是又展開新一輪的對應姿態－指責、討好、打岔、超理智，薩提爾女士稱之為雙人舞步，若無覺察，就會無窮無盡的複製下去。
「自我覺察，就是對自己的愛的開始。｣輝誠老師不斷提醒我們，愛自己是不需要有任何條件的。
課堂練習：
每個人寫下關於自己的三個形容詞，語氣平緩的唸出來，而每一句話的開頭都是先呼喚自己的名字
第二個步驟，3~4人成一小組，重複剛才的作法，輪流對小組成員唸出自己寫的內容
「每個人都希望自己存在具有價值，
內在自我價值感高的人，比較願意並可以滿足對方的自我價值需求。｣
呼喚名字、核對情緒、接納情緒、覺察情緒、調節情緒，對自己和對他人同等重要。情緒若被看見，它就會緩和，當人與自己的情緒連結在一起，能生成一股能量，即便是哭泣。這就是輝誠老師對同仁Alvin施展的魔法。
我當天的體驗是，今年以來市場變化太快，於裏於外對勤誠接班團隊來說都是很大的壓力。策略周的前兩天，我們逐一檢視各功能團隊的戰略，驗收這兩年導入Lean精實與永續企業九大課程的成效，並由詹顧問給予點評指導，做得不如預期的團隊，在虛心改善之餘，內心承壓可以想像，而策略周的最後一天，藉由輝誠老師的薩提爾引導，同仁們展現出強烈學習動機，從上課的眼神就能看出來，是多麼渴望找到一條路徑，能夠覺察並安頓自己、擺脫慣性對應姿態、與對方建立內在連結的溝通。
經歷了老師的講解和幾個課堂練習，很多原本深鎖的眉頭舒展開了，許久沒想過的提問，譬如：
「你對自己認識多少？｣、
「認為自己的優點是什麼？｣、
「曾經做過什麼事情讓你覺得愛自己？｣、
「家人曾經做過什麼事情讓你覺得被愛？｣
帶領我們重新審視自己與自己、自己與他人的關係，而這就是一切溝通的基礎。輝誠老師的這場薩提爾講座就像是一場及時雨，滋潤甘甜的流進我們這群企業鬥士 (內心卻有頭困獸)的心，慣性是無法不透過練習而扭轉的，但至少我們已經從薩提爾的課程認知我們擁有改變的選擇權，透過覺察，觀照冰山以下的自己；透過傾聽，好奇他人觀點並在乎情境；透過對話，連結彼此的感受與渴望，從而創造價值，愛自己也愛別人，照顧別人就是照顧自己。
我一直認為人與人的溝通就是一段連結共好的縮影，可以是很美好且創造價值的，勤誠的這場薩提爾之旅未完待續，先藉此篇學習分享，祝福大家都有和諧而一致的自己，和諧而相愛的家庭，和諧而共彼此扶持的團隊。
同仁心得- 模擬技術部Alvin
上張輝誠老師的課有一種共鳴與共情的感覺，發現原來人與人互動竟然是有規則的（應對姿態）。很感謝在策略周安排工作坊，讓我們學習薩提爾的溝通技巧。最有感覺的一段是講到薩提爾是從自己本身出發，先照顧好自己才能夠照顧別人，但我一直以來總是擔心別人的想法，想當一個凡事周到的人，也因此長期忽略了自己的內在，遇到不開心，也只是將負面情緒深埋心裏，而不去面對它。
輝誠老師有一種魔力，簡單幾句話就將我內心深處的感受挖掘出來，我也不知道為什麼眼淚會一直冒出來，真的是一種觸動內心底層的交流。流完淚之後真的有放鬆的感覺，好奇妙。驗證了，人的每一句話都帶著力量。我希望能夠將這個方式學習熟練，並且帶給我的家人，透過薩提爾的溝通加深家人間的連結，因為愛本來就是這麼單純無私。
